Вопросы
Как устроены партии, выдача, баланс и подключение по ключу. Если ответа здесь нет — он есть в кабинете, а не у менеджера в переписке.
Заказы и выдача
Что именно приходит после заказа
Зависит от позиции, и это написано в её карточке до оплаты. Бывает четыре вида выдачи: код активации, подарочная ссылка, пополнение по логину и пополнение по номеру аккаунта. У двух последних мы проверяем получателя до списания денег — если логин или номер не находится, заказ не уйдёт.
Почему нельзя заказать одну штуку
Можно, если у позиции минимальная партия равна единице, — она указана в карточке отдельной строкой. Партия приходит от поставщика, а не придумана нами, и у разных позиций она разная. Заказ ниже партии отклоняется сразу и с причиной, деньги при этом не списываются.
Что значит «активируется только в этом регионе»
У части позиций код работает в одной стране, и продать его покупателю из другой нельзя — активация не пройдёт. Такие позиции помечены в карточке, а заказ с несовместимым регионом отклоняется до списания денег, а не после.
Оплата и баланс
Как устроен баланс
Деньги лежат на балансе компании, а не на отдельном счёте под каждую партию: заказ списывает сумму с баланса в момент оформления. Все движения — пополнения, списания и возвраты — видны в разделе «Баланс» списком, с остатком после каждой операции.
Подключение по ключу
Кому нужен доступ по ключу
Тем, у кого заказы приходят от собственных покупателей и оформлять их руками некогда: ключ позволяет вашему сайту или боту заказывать у нас напрямую. Если вы закупаете партиями и вручную, кабинета достаточно.
Когда открывается доступ по ключу
После проверки компании. До неё каталог и цены видны полностью, а ключи закрыты — это защита не от вас, а от чужих заказов с вашего аккаунта.
Каталог и цены
Откуда берётся цена в каталоге
Цена в каталоге — ваша закупочная, она видна без переговоров и без менеджера. Рядом с ней мы показываем розничный ориентир и вашу выгоду в процентах, чтобы решение принималось на одном экране.
Что за «цена в рознице»
Это официальная розничная цена по данным Playerok, для России и стран СНГ. Цены продавцов внутри площадок мы не берём: они гуляют и розницу не отражают. Где официального ориентира нет, поле остаётся пустым — выдумывать его мы не будем.
Почему не видно, сколько штук в наличии
Мы показываем два состояния — «есть» и «временно нет». Число на складе ничего не говорит о том, много это или мало, зато выдаёт глубину запаса наружу. Наша задача — чтобы позиция была в наличии всегда, а не чтобы вы следили за остатком.
Нужной позиции нет в каталоге
Напишите нам через раздел «Запросы цены»: бренд, страну и ожидаемый объём в месяц. Такие запросы идут не в общую очередь обращений, а прямо тем, кто договаривается с поставщиками, — каталог расширяется именно так.
Общие вопросы
Даёте ли закрывающие документы
Пока нет. Юрлицо, счёт и закрывающие документы — наш следующий шаг, и на старте расчёты идут криптопереводом. Мы говорим это заранее, потому что для оптовика способ расчёта — условие сделки, а не деталь: если закрывающие документы нужны вам с первой отгрузки, скажите сразу, и мы договоримся о сроке.
Чем вы отличаетесь от других оптовиков
Предсказуемостью, а не ценой. Цена видна без переговоров, срок выдачи написан, при срыве деньги возвращаются на баланс без заявки, а подключиться по ключу можно самому. У большинства площадок это «индивидуально» и через менеджера.
Остальное — в кабинете
Возвраты, резерв под заказы и восстановление доступа разбираются там же, где видны ваши заказы. Регистрация занимает минуту и не требует одобрения.
Войти